آمار
| تعداد نشریات | 16 |
| تعداد شمارهها | 147 |
| تعداد مقالات | 1,156 |
| تعداد مشاهده مقاله | 4,105,237 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 163,066 |
بررسی تأثیر تصویر و شهرت بانک بر وفاداری مشتریان | ||
| دوفصلنامه برنامه ریزی و حسابداری بخش عمومی | ||
| دوره 2، شماره 4 - شماره پیاپی 2، اسفند 1404، صفحه 119-141 اصل مقاله (689.49 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| اعظم اله دادی* 1؛ مرتضی حاجیان2 | ||
| 1کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی سپاهانشهر اصفهان، ایران. | ||
| 2کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، سپاهانشهر اصفهان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد، برای جمعآوری دادهها استفاده شده است. جامعه آماری مشتریان شعب بانک صادرات شهر اصفهان بودهاند که براساس جدول مورگان،، حجم نمونه 384 نفر، تعیین گردید. روایی محتوای پرسشنامه با نظر خبرگان و از روشهای روایی همگرا و روایی واگرا تأیید و پایایی نیز از روشهای ضرایب بارهای عاملی، ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی (83/0=a) مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیههای پژوهش و تجزیهوتحلیل دادهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارSmart PLS استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که کیفیت خدمات با ضریب مسیر برابر (161/0=B)، ارزش ادراکشده (369/0=B) و رضایت مشتری (422/0=B) تأثیر مثبت و معناداری بر تصویر و شهرت بانک داشته است. همچنین، تصویر و شهرت بانک با ضریب مسیر (898/0=B) بر وفاداری مشتریان بهطور مثبت و معناداری تأثیر میگذارد. نوآوری پژوهش در تأکید بر نقش تصویر و شهرت بانک و عوامل مؤثر بر آن (کیفیت خدمات ارزش ادراکشده، رضایت مشتری)، بهعنوان پیشبینیکننده وفاداری مشتری میباشد که درآمد مالی را در بلندمدت افزایش میدهد. با توجه به ارائه خدمات یکسان بانکها در کشور، مدیران با ایجاد و تقویت تصویر و شهرت بانک میتوانند به یکی از مزیتهای رقابتی بسیار مهم و ارزنده و عامل مؤثری در تفاوت قائلشدن مشتری نسبت به خدمات بانک، نائل شوند و منافع مالی بلندمدت بانک را تضمین کنند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش ادراکشد؛ تصویر و شهرت شرکت؛ رضایت مشتری؛ کیفیت خدمات؛ وفاداری مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1 |
||