آمار
| تعداد نشریات | 16 |
| تعداد شماره‌ها | 132 |
| تعداد مقالات | 995 |
| تعداد مشاهده مقاله | 4,042,616 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 143,980 |
رابطه سلامت فرهنگی با خدمات نظام بانکی در بانک ملی ایران | ||
| پاسداری فرهنگی انقلاب اسلامی | ||
| مقاله 2، دوره 13، شماره 27، شهریور 1402 اصل مقاله (594.54 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| یوسف رحمانی* 1؛ محسن قدمی2؛ علی باقی نصرابادی3 | ||
| 1دانشگاه ازاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران | ||
| 2دانشیار دانشگاه علوم و تحقیقات تهران ، دانشکده مدیریت و اقتصاد | ||
| 3استادیار پژوهشگاه امام صادق(ع) | ||
| چکیده | ||
| با توجه به رقابتی بودن صنعت بانکداری درعصر حاضر، بانک‌ها برای متمایز شدن از رقبا، باید بتوانند رابطه بلندمدت و پایداری را با مشتریان خود داشته باشند. بدین منظور بانک ها باید انتظارات مشتریان و عوامل حفظ این رابطه بلندمدت را شناسایی و در جهت تعامل پایدار با مشتریان از طریق جلب اعتمادشان از طریق ارتقاء سلامت فرهنگی کارکنان خود گام بردارند. هدف از انجام این پژوهش رابطه سلامت فرهنگی با خدمات نظام بانکی در بانک ملی ایران می‌باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارمندان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران می‌باشند. روش نمونه‌گیری در این پژوهش استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی و تعداد حجم نمونه آماری هم شامل 259 نفر از کارکنان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران می‌باشد. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه‌ای و مشاهده و ابزار گردآوری اطلاعات هم فیش‌برداری و پرسشنامه سلامت فرهنگی می‌باشد. و ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات نرم افزار Spss 19 می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که فرهنگ‌انطباقی، فرهنگ سازگاری و فرهنگ مأموریتی کارکنان با مشتریان با بهبود خدمات بانکی در بانک ملی ایران رابطه معناداری دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| سلامت فرهنگی؛ خدمات نظام بانکی؛ فرهنگ انطباقی؛ فرهنگ سازگاری؛ فرهنگ مأموریتی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 56 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 468 |
||